+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Необоснованный возврат посылки

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Необоснованный возврат посылки

Предыстория новогоднего квеста банальна и проста. Был заказан комплект диагностики для доблестного француза. Дело было под новый год и цена была хороша. Заказ оплачен, трек-номер вроде как есть. Ну и мы же верим о том, что в Почте России перемены и они там все ориентированные на клиента. Верим же, да?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Switch to English регистрация. Телефон или email.

Заявление о необоснованном возврате

Хотите узнать больше об Etsy? Читайте Настольную книгу Etsy-продавца. Практически у любого магазина могут случиться непредвиденные ситуации, связанные с отменой заказа и возвратом средств покупателю, который оказался недоволен своей покупкой или попросту не получил свой товар. И иногда такие ситуации накладывают отпечаток на дальнейшее развитие магазина, приносят убытки. Давайте разберём основные моменты и подумаем, что делать, если вы уже с этим столкнулись или заранее переживаете, что такая ситуация может случиться.

Вы, наверняка, помните, что у нас уже было две статьи на эту тему. В одной я рассказывала, как отменить неоплаченный заказ , а в другой — как технически вернуть средства покупателю.

В этой же статье давайте поговорим, как стоит себя вести, если покупатель открыл case дело и решил пожаловаться на продавца. Когда покупатель совершает покупку в онлайн-магазине, он имеет свое собственное виденье товара. Он не может объективно оценить его реальные размеры, вес, цвет, удобство использования и прочие характеристики.

Да что таить, когда я сама делаю покупки в интернет-магазинах, а потом сравниваю реальную вещь с тем, что изображено на фото, я очень часто вижу отличия. И дело даже не в том, что вещь хуже или лучше — она просто другая. Если покупатель оказался недоволен покупкой, он может написать личное сообщение и сказать, что именно его не устроило.

В принципе, Этси так и рекомендуют делать:. Возможно, кто-то не знает об этой рекомендации и поэтому открывает кейс сразу. По какой объективной причине покупатель может это сделать:. Бывают случаи, когда покупатель объясняет своё недовольство тем, что товар пришел позже желаемого срока. В такой ситуации он должен доказать, что:. Если покупатель остался недоволен покупкой, он может открыть кейс не на Этси, а сразу обратиться в ПайПал при условии, что он использовал этот способ оплаты.

К тому же, если Этси решили ситуацию в пользу продавца, покупатель также может обратиться в ПайПал если способ оплаты не Директ Чекаут. Это две називисимые площадки, которые никак друг с другом не связаны. Даже сами Этси пишут, что в случае возникновения спора в ПайПал, они не несут ответственности за исход событий. Во-первых, на электронный ящик придёт письмо. Открытый кейс будет содержать краткую информацию о заказе фото и заголовок листинга, его стоимость, адрес покупателя , а также ссылку на детали заказа.

Чем более лояльно вы отнесетесь к покупателю, тем больше шансов, что ситуация будет решена в вашу пользу. Если информации будет недостаточно, Этси могут попросить покупателя или продавца предоставить подробности и детали. Если админы задавали вопрос покупателю, но в течение недели он не дал ответ, дело может быть автоматически закрыто как неактуальное.

На Etsy кейс может быть открыт в течение 60 дней с предполагаемой даты доставки, которая рассчитывается следующим образом:. Сроки существования кейса нигде не прописаны и сами админы говорят, что они индивидуальны и зависят от конкретного случая. В случае, если продавец не отвечает, или покупатель и продавец не смогли договориться, то через неделю покупатель может направить данный кейс на рассмотрение администраторам площадки.

У админов есть право открыть ранее закрытый кейс. Также они не рекомендуют закрывать дело, пока ситуация не будет разрешена. Если у вас расширенная форма Policies, тогда вы самостоятельно можете написать о ваших условиях. Если же вы регистрировали магазин после середины апреля года, вам доступен сокращенный, автоматический вариант правил.

Тогда информацию по возвратам отразите в разделе FAQ. Немного подробнее о Policies я писала вот здесь. А вот что говорят сами Этси:. Рассказать, кто оплачивает доставку товара, если возврат товара возможен. Сообщите своим покупателям, в каких случаях вы осуществляете возврат товара, возвращаете ли вы стоимость товара полностью или частично, возвращаете ли стоимость доставки, а также кто оплачивает доставку, если было принято решение вернуть товар.

Также я рекомендую написать в правилах магазина просьбу, чтобы по любым вопросам покупатель обращался сначала к продавцу, а уже потом только открывал спор. В некоторых магазинах я видела такие сообщения. И моя личная рекомендация — всегда старайтесь идти на уступки. Чтобы подготовиться заранее, обязательно заполните Policies на предмет возвратов, отмены заказов и обмена товара. Ситуации бывают разные, поэтому единого рецепта для всех, как поступить в той или иной ситуации, найти не получится.

Если у вас был опыт, неважно, положительный или отрицательный, пожалуйста, поделитесь им в комментариях. Так мы сможем собрать больше информации и подготовить себя к непредвиденным ситуациям. Всего оценок:. Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров.

И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой. Подписывайтесь на Телеграм-канал ПроЭтси. Новые статьи и всё, что не вошло в блог! Ваш e-mail не будет опубликован. Спасибо большое , Ирина, за подробное объяснение — для меня оно сейчас очень актуально с моими тремя опаздавшими посылками хочу надеяться , что не потерянными.

Очень неприятная ситуация , а в твоей статье много полезной информации. Я уже в который раз нахожу ответы в твоих статьях , а также в твоих ответах на комменты к ним. Удачи тебе во всем и еще раз спасибо!!! Наташа, я желаю, чтобы ситуация разрешилась в твою пользу! Спасибо и тебе за твои добрые комментарии и постоянную обратную связь! День добрый! Подскажите, пожалуйста, стоит ли в настройках аккаунта ставить другую страну, город, если магазин из России?

Слышал это положительно влияет на продажи. Есть мнение, что магазины из России котируются ниже в выдаче, чем зарубежные. Николай, здравствуйте. К сожалению, у меня не было собственного опыта и возможности проверить, так ли это. По идее Этси могут фильтровать все магазины не только по установленным в настройках странам, но еще и по IP адресу. Ну, и как говорят сами Этси, в приоритете есть только 4 страны — Германия, Великобритания, Австралия, Франция. Магазины из этих стран отображаются своим же гражданам в приоритете в самом верху.

Остальные магазины будь то из Америки, Украины, России и т. Если у вас есть возможность проверить другое мнение, я была бы вам благодарна, если бы вы поделились со мной своим опытом. С уважением, Ирина. На этси покупатели как-то отмечают получение товара, как это происходит на алиэкспресс? Например, на этси в отслеживании стоит галочка доставлено, а на сайте почты Америки: Мы оставили уведомление, если за 2 недели посылку не заберут, мы отправим ее отправителю.

Что интересно, в России заказные месяц в отделении хранятся, а там 2 недели. Анна, здравствуйте. Информация, которая отражается на Этси, не всегда сходится с тем, что указано на сайте почты. Покупатели на Этси могут лишь оставить отзыв после получения, ну, или открыть кейс.

Другой возможности отметить получение заказа на Эсти пока нет. Можете сделать также. Если через личные сообщения покупатель вам не ответит, можете продублировать сообщение на эл. Огромное спасибо за Ваш сайт и статьи!!! Но не нашла ответ на свой вопрос. А у меня только первая продажа… Покупатель просит оформить доставку на другой адрес. Пишет что находится в процессе переезда на новую квартиру.

Но в заказе указан другой адрес. Стоит ли соглашаться? Будет отслеживаться Track number? Здравствуйте, Таня. Поздравляю вас с первой продажей! Вы можете поступить, как пожелаете. Если доверяете покупателю, то можно отправить.

Я бы сама отправила. При отправке на почте вы будете указывать новый адрес, поэтому трек-номер будет отслеживать доставку уже по нему. И в случае каких-либо проблем, у вас есть переписка с клиентом, которую вы можете предоставить Etsy в качестве доказательства. На всякий случай. Etsy сами пишут у себя в статьях, что если покупатель указал неверный адрес, то перво-наперво ему нужно связаться с продавцом и уточнить, может ли он изменить адрес доставки.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать, если посылка потерялась при пересылке покупателю и он требует полный возврат средств, хотя уже оставил отрицательный отзыв.

Что делать, когда открыли кейс на Этси (Case Resolution Etsy)

Хотите узнать больше об Etsy? Читайте Настольную книгу Etsy-продавца. Практически у любого магазина могут случиться непредвиденные ситуации, связанные с отменой заказа и возвратом средств покупателю, который оказался недоволен своей покупкой или попросту не получил свой товар. И иногда такие ситуации накладывают отпечаток на дальнейшее развитие магазина, приносят убытки. Давайте разберём основные моменты и подумаем, что делать, если вы уже с этим столкнулись или заранее переживаете, что такая ситуация может случиться. Вы, наверняка, помните, что у нас уже было две статьи на эту тему.

Необоснованный возврат - новый термин

Главная Войти Форумы Зарегистрироваться. Заявление о необоснованном возврате Форумы — Почтовые службы. Заявление о необоснованном возврате.

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Перейти к содержимому.

Switch to English регистрация. Телефон или email.

Возмещение ущерба

EMS Почта России. Добрый день,Валерия. Отправление вручено Срок отправки до Южно-Сахалинска 7 дней не считая приема отправления,сегодня как раз ровно неделя не считая дня приема,а посылка все так же покинула сортировочный центр,в службе поддержки говорят ожидайте и отслеживайте. Если вы не укладываетесь в сроки,то закрывайте контору.

Фиксатор тяги 10 шт. Нейлоновый наконечник для тяги 1. Фиксатор тяги GWS 1.

Защита документов

Старый почтовый форум. Забыли пароль? Страниц 1 : [1]. Описание: Заявление о необоснованном возврате. Поиск в теме Версия для печати.

Мотивирует тем, что в нашей организации проектная деятельность, многие из проектов заканчиваются и возможно не смогут оплачивать мою работу. Как я понимаю, это противоречит законодательству. Но с другой стороны, если не будет финансирования проектов, то выхода. Объясните пожалуйста, как правильно оформить со мной трудовые отношения, учитывая сложившуюся ситуацию.

Мои действия, если предложат заключить договор на 2 месяца.

Re: Возврат. смерть адресата. 13 апр , Похоже посылку ушла обратно, предупредите продавца. Есть понятие "необоснованный возврат".

Благодаря бесплатной юридической консультации онлайн можно получить юридические советы и понять алгоритм действий, позволяющий распутать возникший юридический клубок без какой-либо регистрации на сайте.

Кому консультация не предоставляется Преимущества такой консультации Своевременность и оперативность. В режиме реального времени Вы задаете любой вопрос на тему юриспруденции и сразу же получаете квалифицированный ответ.

И лучше получить эту консультацию сейчас, даже если Вы молоды, а пенсионный возраст кажется таким далеким. По всем вопросам бесплатно отвечают квалифицированные юридические специалисты портала. В этом разделе мы затронем тему о льготном протезировании. Миф это или реальность.

Вам необходимо лишь связаться с нами любым удобным для вас способом: Написать без регистрации дежурному юристу онлайн, используя форму чата справа, укажите контактный телефон и дождитесь звонка консультанта; Заполнить форму ниже, изложив максимально подробно имеющийся у вас вопрос.

Ваша заявка принята Конфиденциально Все данные будут переданы по защищенному каналу Оперативно Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист ВНИМАНИЕ: Рекомендуем непосредственно до заключения кредитного договора получить бесплатную консультацию от наших юристов, ведь расторгнуть уже заключенный кредитный договор без возврата всей суммы средств в дальнейшем будет невозможно вне зависимости от степени невыгодности навязанных вам условий.

Автомобиль восстановлению не подлежит. У пострадавшего полис ОСАГО - признан поддельным.

У меня в собственности половина квартиры ценой 880000 руб. Покупатели берут ипотеку,какой налог мне нужно заплатить и какие убытки могут быть в связи с тем что покупатели берут квартиру в ипотеку. Здраствуйте мне по звонку от Home credita была предложена сумма, я нуждалась в деньгах и взяла кредит, все оформлялось по телефону все данные давала по телефону и мне банк перевел на карту сумму кредита, никаких документов я не подписывала и на руках договора с банком нет, 4 месяца я платила исправно через приложения в мае погасила не полную сумму и в июне не смогла ее вообще погасить, сейчас с банка звонят.

Можно ли как нибудь мне или попросить у банка отсрочку либо вообще не платить так как никаких документов на руках у меня нет, спасибо.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат посылки от клиента Почты России
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. confezares

    Мне знакома эта ситуация. Можно обсудить.